Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je blij bent met elke bestelling. Klopt er iets niet, dan kun je het retourneren onder de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je een artikel wilt retourneren. Nadat je ons hebt ingelicht, heb je 14 dagen om het artikel terug te sturen. Dit komt bovenop, en beperkt nooit, je wettelijke herroepingsrecht onder de EU-consumentenwetgeving, dat je toestaat je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te annuleren.

Een artikel retourneren

1. Neem eerst contact met ons op via onze contactpagina of via support@otlt.nl met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Stuur niets terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.
2. Wij bevestigen je retourzending en geven het retouradres en de instructies.
3. Verstuur het artikel binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gebracht. Bewaar je verzendbewijs.

Ruilen

Liever een andere maat of kleur? Je kunt een artikel ruilen binnen dezelfde retourtermijn van 15 dagen. Neem eerst contact met ons op met je bestelnummer, het artikel dat je wilt ruilen en wat je ervoor in de plaats wilt. Omdat we van de meeste stukken maar een paar exemplaren hebben, hangt ruilen af van de voorraad; is jouw keuze niet meer beschikbaar, dan kun je het artikel retourneren en krijg je je geld terug zoals beschreven onder Terugbetalingen hieronder. Het artikel moet voldoen aan de voorwaarden onder Staat van geretourneerde artikelen hieronder. We bevestigen de ruil en eventuele verzendkosten voordat je iets opstuurt.

Staat van geretourneerde artikelen

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur artikelen ongewassen en onbeschadigd terug, met de originele labels en prijskaartjes eraan en, waar mogelijk, in de originele verpakking. Een ontbrekende verpakking alleen heeft geen invloed op je herroepingsrecht. Alleen als een artikel meer is gebruikt dan nodig om de aard, de kenmerken en de pasvorm vast te stellen, kunnen wij een bedrag inhouden dat overeenkomt met de werkelijke waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.

Verkeerde, beschadigde of defecte artikelen

Heb je het verkeerde artikel ontvangen, of is je artikel beschadigd of defect aangekomen, neem dan direct contact met ons op met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's. Zodra wij het probleem hebben beoordeeld en bevestigd, bieden wij een vervanging of een volledige terugbetaling aan, en vergoeden wij de retourkosten.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect is, beschadigd is aangekomen, of niet is wat je hebt besteld, zijn de kosten voor het retourneren voor je eigen rekening. Wij raden aan een verzendservice met track and trace te gebruiken.

Terugbetalingen

Als je je aankoop herroept, betalen wij het bedrag voor de geretourneerde artikelen terug uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons over de herroeping hebt ingelicht, via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij anders afgesproken. Herroep je de gehele bestelling, dan vergoeden wij ook de oorspronkelijke verzendkosten (standaard verzendtarief). Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

Uitzonderingen

Om hygiënische redenen kunnen artikelen zoals ondergoed en badkleding niet worden geretourneerd zodra de hygiënezegels zijn verwijderd, tenzij ze defect zijn. Cadeaubonnen kunnen niet worden gerestitueerd.

Wettelijke garantie

Niets in dit beleid tast je wettelijke conformiteitsgarantie onder de EU- en Nederlandse wetgeving aan: blijkt een product defect te zijn of niet zoals beschreven, dan heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken — een e-mail naar ons is voldoende — maar je mag het gerust gebruiken als je dat prettiger vindt. Vul het alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.